رویه بازگردانی کالا
مرجوعی کالا در یونیکس آی تی
از آنجا که جلب رضایت مشتری و مشتری مداری از اولویت‌های یونیکس آی تی میباشد ،کلیه پرسنل در تلاش هستند که تمامی سفارشات به صورت مطلوب و طبق خواسته مشتری ارسال شود، با این وجود، امکان مواجه شدن با مشکلاتی وجود دارد که به روش های زیر برای رفع آنها و رضایت خاطر شما خریداران گرامی برنامه ریزی نموده است :گارانتی 7 روزه تعویض یا ارجاع محصول برای تمام کالاهای موجود در سایت ارائه می شود .. این سرویس اشکالهایی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.اگر مغایرت و مشکل، بدون باز کردن بسته‌بندی محصول، قابل‌مشاهده و تشخیص است، لغو سفارش در صورت حفظ وضعیت اصلی و اولیه سفارش، امکان‌پذیر است. همچنین اگر مغایرت و مشکل، پس از باز کردن بسته‌بندی محصول و استفاده از آن، قابل‌مشاهده و تشخیص باشد، لغو سفارش در صورت حفظ وضعیت موجود محصول و بسته‌بندی اولیه و بسته‌بندی ارسال، امکان‌پذیر است. در هر دو صورت، خریدار می‌بایست ضمن تماس با واحد خدمات مشتریان و پشتیبانی یونیکس آی تی ، برای عودت محصول و نوع ارسال (حضوری یا پستی) هماهنگ کند.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی یونیکس آی تی اطلاع داده شود.اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری، باید انصراف خود را به واحد پشتیبانی یونیکس آی تی اطلاع دهد.در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان یونیکس آی تی، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه و جعبه های همراه آن نیز الزامی است.در صورت دریافت ناقص سبد خرید و عدم ارسال بخشی از سفارش توسط یونیکس آی تی، خریدار حق انصراف از خرید آن بخش ناقص را دارد که در این صورت، تنها وجه خرید همان بخش ناقص به خریدار عودت داده خواهد شد.در صورت ارسال محصول اشتباهی و خارج از سفارش ثبت‌شده، خریدار می‌بایست موضوع را به «واحد پشتیبانی یونیکس آی تی» اطلاع دهد و تا حل و فصل شدن مسئله، محصول را نزد خود به امانت نگهداری کند.
موارد مهم جهت بازگشت کالا
- لطفاً قبل از انجام هر اقدامی با واحد پشتیبانی یونیکس آی تی تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی یونیکس آی تی اکیداً، خودداری نمایید.
- جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بوده و به خوبی بسته‌بندی شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
در صورتی که ساکن تهران هستید، میتوانید کالای خود را به صورت حضوری تحویل دهید یا با پست ارسال نمایید.
کارشناسان خدمات پس از فروش یونیکس آی تی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار یونیکس آی تی است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و وجه آن از طرف هر یک از طرفین پرداخت می گردد.پس از دریافت و پذیرش کالا توسط یونیکس آی تی، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان یونیکس آی تی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
